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首先，需要强调的是哔哩哔哩作为广受年轻用户喜爱的弹幕视频网站，业务自助平台的建设是为了更好地满足用户需求和提升用户体验。

用户可以通过平台方便地提交问题反馈、申请版权、举报违规内容等操作，而平台也提供了详细的操作指引和常见问题解答，使用户能够更快速地解决问题。

然而，业务自助平台也存在一定风险。

由于部分用户可能对平台规则不够了解或操作失误，可能会误报他人或滥用举报功能，导致不公平现象的出现。

另外，平台的自助功能不够智能化可能导致无法准确识别问题或满足用户需求，降低用户体验。

此外，对于一些敏感问题如隐私保护和用户权益保障可能存在漏洞，需要加强措施保护用户的合法权益。

为了解决这些问题，哔哩哔哩业务自助平台的服务宗旨应该是以用户需求为中心，提供高效、及时的服务和解决方案，同时确保用户权益和满意度。

在服务模式上，可以加强用户教育和引导，提升自助功能的智能化水平，加强审核和监管机制，以及提高对敏感问题的重视程度，保障用户信息和权益安全。

在售后模式上，建立健全的投诉处理和申诉机制，提供24小时客服支持，及时回应用户反馈，保持沟通畅通和透明，提升用户信任感和忠诚度。

总的来说，哔哩哔哩业务自助平台虽然现状较为完善，但仍需不断优化和改进，以及强化内部管理和监督，确保用户权益和平台长远发展。

希望哔哩哔哩能够持续改进服务，为用户提供更优质的体验和服务。